メルマガ登録フォームのシステム不具合を経験して感じたこと

2022年10月、本サイト内に設定しているメルマガ登録フォームが完全に消え去る という非常事態が1日程度起こりました。

こんなこともあるんだなぁ…と思い、いつかどなたかのお役に立つこともあるかもしれないので記録しておきたいと思います。

本記事は一個人事業主としての備忘録ですが、記事内に 実際にやりとりした英語のビジネスメールを載せています。

英語に興味のある方は英語の勉強もどうぞ！

 

メールマンチでメルマガ登録フォームを設置していました

 

今日の記事はメルマガ配信の話です。

つまり私の仕事の裏側です。

私はフリーランス講師としてこのウェブサイトをワードプレスで制作運営し、2019年からサイトの読者さんへ向けてメルマガで医療英会話講座を配信しています。

メルマガを始める際、配信業者さんの数が大変多く、どこを利用するべきか悩みました。

あれこれ見比べた末に配信会社はメールチンプ（MailChimp）、そしてメルマガの登録フォーム作成はメールマンチ（MailMunch）さんを利用させてもらうことにしました。

どちらもリーズナブルな料金設定と優れた使用感で世界的に利用者の多いメールサービス業者です。

2019年からこれまで何一つ問題なくメルマガ配信をさせてもらってきましたが、今月ついにサイト内に設定しているメルマガ登録フォームが完全に消え去る という非常事態が1日程度起こりました。

ほかのメルマガ配信会社でももしかしたら生じることのある不具合なのかもしれません。

登録フォームの行方不明に気づいたきっかけは「メルマガに登録したいのですがフォームがどうしても見つかりません」というサイト読者さんからのお問い合わせでした。

本サイトは全頁にメルマガ登録フォームが付随する設定にしていたため、どうして見つけていただけないんだろう？と不思議に思い確認してみたところ、なんと登録フォームが本当に完全に姿を消していました。

 

メールマンチのサポートへ問い合わせる

最初、私自身の操作ミスか、何かやらかしてしまったのかと焦りました。

時間は夜中12時でしたがメールマンチの編集画面を数年ぶりに開き、ウェブサイトとの連携が切れていないか、動作状況は正常かなどを確認しましたが、特に問題らしき点は見つけられません。

ふとフォーム編集画面の右上を見ると Support の文字があり、クリックすると Chat with us の文言が見えます。

これは問い合わせするしかないと思い、「サイトからメルマガ登録フォームがすべて消えてしまったのですがどうしたら元に戻せるでしょうか」と、チャットボックスから英語でメッセージを送りました。

チャット画面に「返事は明日します」のようなことが書かれていたので今日はこれで終わりと思いパソコンを終了しかけたところ、すぐに以下の返事が届いたのでした。

 

↑「連絡くださりありがとう！そうなんです、今エンジニアチームとともに早急に復旧作業をしています。状況が進展したら連絡しますので少しだけ待っててください、ありがとう！」

このメッセージによりようやく、メルマガ登録フォーム消失の原因がメールマンチのシステム不具合であることが判明しました。

そうだったのかと安堵し、2時に就寝し、そして翌日…。

 

↑「こんにちは、ジャスティンです。メルマガ登録フォームが表示されない件についてご連絡致します。先ほどエンジニアチームから復旧完了の連絡がありました。お持ちのウェブサイトを表示頂き、復旧を確認頂けましたら幸いです。この度はご辛抱いただき本当にありがとう。あなたのような素晴らしい方が私たちのお客様でいてくださり本当に嬉しいです！ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。今後このようなことのないように努力します。」

この連絡をいただき本サイト確認したところ、所定の位置にメルマガ登録フォームが戻ってきていました。

 

日本人もこれくらい緩くていいのかも！

良かった、これで一件落着…と安心し、先ほどのメールは一斉送信だろうと返信をせずにいると、ジャスティンさんから

「メール見ました？」

という以下のメッセージが届きました。

 

「ごめんなさい、見ました。すでに復旧していますね。素早いご対応ありがとうございました」

と慌ててお返事をしたところ、返ってきた明るすぎるメッセージが以下です。

 

 

どうでしょう、システム不具合の後のこの陽気なメール。

システム不具合なのに、You’re welcome。

なんならついでにキャンペーンのお知らせまでしてしまっています。

これですねアメリカ人のマインド。

私はアメリカ企業のこういう図太いところが憎めなくて好きなのですが、皆さんはどう思われますか？

きちんと仕事をし、その中で起こったエラーに関しては、平謝りだけが正しい対応ではない時もあるかもしれません。

ミスをした時こそむしろフルパワーで良い仕事して取り返し、これくらいお茶目にどんと構えてみたいなー、そんな緩さも受け入れられる日本社会であって欲しいな、と私は思ったりしました。

 

今回のまとめ

この記事ではワードプレスなどで無料でメルマガ登録フォームを作成できるプラグイン、メールマンチで起こったシステム不具合について備忘録を残しました。

一人でビジネスをしていると本当にいろいろあります！

今回は「メルマガ登録フォームが一瞬完全にサイトから消え去る」という結構きつめの出来事を経験しましたが、業者さんの個別チャットによる顧客サポート体制がしっかりしており、何より復旧までの時間が1日程度ととても迅速であったことは高評価につながりました。

私はこれからもメールチンプとメールマンチを使って読者さんにメルマガをお届けしていくと思います。

もし英語に大きく抵抗がなければ、メールチンプは月17ドル（2022年10月18日のレートで2528円）と安価で初期費用もなく、お勧めできるメール配信サービスです。

メルマガを始めてみられたい方はぜひご検討を。